Для эффективной коммуникации внутри сообщества необходимо не только наличие gathering place, но и эффективного онлайн сервиса. Современные информационные системы позволяют вывести самоорганизацию людей на новый уровень, который был не возможен раньше. Поэтому критически важно для сообщества умение эффективно использовать сложные информационные системы для коммуникации между участниками.

Раньше устойчивые сообщества (общины) формировались в деревнях, благодаря близости проживания участников. В городах создание подобных групп людей было сложным из-за больших расстояний между людьми. Но современный интернет позволяет существенно уменьшить эти расстояния и создать в городских условиях устойчивые сообщества.

Онлайн общение

Когда сообщество насчитывает более 30 человек, то конструктивно общаться в формате офлайн встречи становится проблематично.

Если не переносить общение в онлайн, то в процессе офлайн встреч сформируется небольшая группа наиболее разговорчивых участников, которые большую часть времени будут обсуждать те темы, которые интересуют только им. И сообщество, соответственно, будет развиваться в направлении интересном лишь небольшой части участников. Онлайн же общение позволяет более равномерно распределить внимание сообщества к каждому участнику. А если человек в онлайне слишком много пишет не по делу и разводить флуд, то его сообщения участники могут просто не читать, чего невозможно сделать при живом общении.

Многие обсуждаемые темы могут быть растянуты во времени. И в формате, близком к онлайн форуму, обсуждать такие темы более удобно. Кроме того, растянутость во времени позволяет обсуждать важные темы в удобное каждому человеку время, а не подстраивать свой график под встречи сообщества, что не всегда возможно.

Все важные решения, касающиеся деятельности сообщества должны приниматься только на базе онлайн общения, которое в некотором роде является «официальной» формой коммуникации. Всё общение в живую используется лишь как дополнение к онлайн коммуникациям и, в основном, предназначено для проведения досуга, а не обсуждения важных вопросов.

Простым инструментом повышения уровня доверия между участниками могут стать расширенные анкеты. Объем таких анкет должен быть существенно больше, чем средняя анкета в социальных сетях. Благодаря подробным анкетам, участники сообщества будут лучше знать друг-друга. А чем больше люди знают о друг-друге, тем больше между ними уровень доверия. Анкеты так же являются первой простейшей ступенью для более сложных форм обмена структурированными данными.

Сводная статистика по данным из анкет поможет администраторам принимать более правильные решения по улучшению жизни участников. К примеру, если у 80% в анкетах написано что есть автомобиль, то имеет смысл работать в направлении автоуслуг (скидки, своё СТО и т.д.). А если, например, потребность в кредите указана только у 5%, то нет смысла тратить большое количество времени на удовлетворения данной потребности. Также о своих потребностях участники могут писать и напрямую в соответствующем разделе онлайн сервиса.

Координация деятельности

Для регулярной организации мероприятий и различных форм кооперации необходим удобный оналйн инструмент.

Существенная часть мероприятий в сообществе организуется рядовыми участниками. Поэтому очень важно (особенно когда мероприятие рассчитано на 50-100 человек), чтобы процесс организации был максимально прост. У организатора не должно возникать необходимости обзванивать всех по телефону, собирать деньги, отвечать каждому на вопросы и т.д. Все эти процессы должны происходить через максимально проработанный онлайн сервис, который записывает участников, собирает деньги, высылает напоминания о начале мероприятия, и решает за организатора массу других мелких задач. Чем проще организовать мероприятие – тем больше их количество и тем выше уровень самоорганизации в сообществе.

Удобный оналайн сервис также очень важен для повышения эффективности кооперации. Большая часть сервисов коллективных закупок в интернете выполнены в виде форумов. Что очень не эффективно, и существуют они только из-за того, что большая часть участников таких форумов – это женщины, которых совершенно не заботит окупаемость затрачиваемого времени.

Интерфейс онлайн сервиса, предназначенный для кооперации, должен быть настолько же удобным как и современные интернет-магазины. Через такой сервис участник может, как оформить предзаказ, так и, например, забронировать книгу из библиотеки сообщества или вещь со склада коллективной собственности. Критически важно! чтобы такие предзаказы осуществлялись без единого звонка и с резервированием средств. Это приучает участников к ответственности (предоплата), а также к более эффективным и системным формам коммуникаций (онлайн обмен данными).

Интеграция с сетью сообществ

Онлайн сервис сообщества также является интерфейсом для коммуникации в децентрализованном семантическом вебе нового этноса. Информационная среда этноса не имеет, как таковых, сайтов.

Поэтому коммуницировать в ней можно только используя промежуточные интерфейсы.

Большая часть коммуникаций между участниками сообщества сохраняется в виде структурированных семантических данных. Чтобы при смене сообщества участник мог скачать архив своих сообщений и перенести на сервер другого сообщества.

Фактически форум каждого сообщества это частная выборка децентрализованного форума всего нового этноса. То есть существует облако формных топиков, вопросов, идей и прочих типов коммуникационных элементов, доступное всему этносу. А каждое сообщество в своём интерфейсе отображает лишь ту часть элементов, которые были созданы его текущими участниками. Чем-то это похоже на отдельные группы в социальных сетях. Только хранение данных происходит не в базе конкретного сайта, а децентрализовано на серверах сообществ.

Такая частичная отвязка данных от сообщества необходима ввиду регулярных делений сообществ, а также для возможности свободно менять сообщества не теряя полностью накопленный социальный капитал.